Venerdì, 07 Agosto 2015 00:00

L'Ascesa e la caduta di SpyBubble

Un'App di monitoraggio che una volta era rispettata

Nel mondo delle applicazioni di monitoraggio mobile, le cose possono cambiare molto rapidamente. Solitamente i cambiamenti sono in meglio, le aziende che producono e vendono sistemi software di monitoraggio telefonico sono in forte concorrenza tra loro ed implementano costantemente nuove funzionalità o espandono la loro compatibilità per restare sempre al top.

Essendosi sviluppata la tecnologia, questa tipologia di prodotti è migliorata per diventare ancora più potente, ed appena i nuovi giocatori entrano nel mercato, i prezzi diventano anche più competitivi.

Si tratta anche di un mercato lucrativo, difatti ci sono stati molti prodotti che erano poco più che truffe. Nel caso di SpyBubble però, stiamo parlando di un prodotto che era considerato una delle migliori applicazioni di monitoraggio disponibili. Era un software interessante e sembrava essere perfettamente legittimo. Veniva offerto in sei lingue ed aveva un prezzo molto più basso rispetto ad altre applicazioni che offrono un insieme di funzioni molto simili.

Cosa è andato storto?

Ad un certo punto, le cose sono cominciate ad andare male. Il sito web (che onestamente non è mai stato un granchè) è diventato obsoleto ed alcune delle migliori funzioni dell'app, come ad esempio la possibilità di monitorare le conversazioni telefoniche, sono state rimosse. Inoltre, le lamentele fatte dagli utenti hanno riscontrato un'app difficile da installare ed un'assistenza clienti da parte della società quasi inesistente.

Inoltre, di recente i creatori di SpyBubble hanno annunciato che avrebbero aggiunto un'icona al loro prodotto che avvisava l'utente del telefono di destinazione che era attivamente monitorato. Dal momento che l'idea di un'applicazione di monitoraggio per i bambini è quella di raccogliere discretamente le informazioni sulle loro attività, questo non era affatto un miglioramento.

Come se questo non fosse già abbastanza grave (almeno per il momento, mentre sto scrivendo questo articolo), quando si arriva sul sito e si clicca sulla scheda "Acquista Ora", si riceve un messaggio che dice "Riprova più tardi" e "Stiamo migliorando il nostro sistema."

Sembra trattarsi davvero di una pessima notizia, sicuramente potrebbero utilizzare alcuni miglioramenti nel loro sistema, e invece... Non è certo che stiamo assistendo alla definitiva scomparsa di SpyBubble, ma è chiaro che, almeno per ora, qualcosa sta andando storto,.

Supporto Clienti Inesistente

Anche prima che i creatori di SpyBubble annunciassero l'implementazione della nuova icona notificando così agli utenti di destinazione che l'applicazione era in uso e ancor prima che il sito annunciasse che il prodotto non era in vendita (da tre settimane nel momento in cui scrivo) mentre "miglioravano" il loro sistema, ci sono state sempre più lamentele degli utenti in fatto di mancanza di assistenza ai clienti.

Se visitate il sito di SpyBubble, noterete che in nessuna delle sue pagine è presente un numero di telefono, nessuna linea verde e nessun numero di telefono. Questo non è decisamente un segnale promettente.
Facendo qualche ricerca online sui clienti di SpyBubble, ho scoperto che ci sono molti utenti che lamentano la mancanza di risposta alle loro domande. Molti sembrano aver ricevuto risposte standardizzate che non erano affatto di aiuto.

Altri utenti invece si lamentavano che la Chat Online non sembrava funzionare, le spie erano accese, ma nessuno era presente per conversare.

Nessun rimborso?

Un'altra lamentela comune è che i creatori di SpyBubble non stanno onorando la promessa di una garanzia di rimborso di 60 giorni. Gli utenti infatti stanno segnalando che l'azienda sta utilizzando tattiche dilatorie, un grave problema di reputazione per una società di marketing online. A quanto pare, sperano che i clienti alla fine rinuncino a riavere indietro il loro denaro svanendo nel nulla. Questa è un'altra pessima notizia.

Alcuni utenti che hanno pagato SpyBubble tramite PayPal, sono riusciti invece a riavere indietro i loro soldi grazie alla politica di emissione dei rimborsi di PayPal, anche se la società non lo farà direttamente.

Installazioni Difficili

E proprio mentre sembra che non possa andare così male, invece va anche peggio. Sembra infatti che circa l'85% degli utenti di Spybubble abbia avuto difficoltà di installazione del prodotto ed a farlo funzionare. Il sito sostiene che l'installazione richiede solo tre semplici passaggi, ma molti utenti hanno segnalato difficoltà ed altri dicono che non riescono ad installare correttamente il software ed esso non funziona affatto. Questo, per quanto mi riguarda, è decisamente l'ultimo chiodo nella bara...

Conclusione: Non compratela!

Anche se SpyBubble riesce ad attuare le promesse dei "miglioramenti" al loro sistema e rende nuovamente disponibile il suo prodotto, non posso più consigliarlo. Ci sono stati troppi segnali che qualcosa non andava, ed io stesso resterò sorpreso se continueranno ad essere operativi considerando quello che è successo di recente.

Esistono molti altri prodotti sul mercato con un punteggio migliore sulle funzioni, sulle prestazioni, sull'assistenza clienti, sulla facilità di installazione e sull'integrità di marketing anche solo di base. Se volete un buon sistema di monitoraggio telefonico, dovreste cercare altrove...

Ultima modifica il Venerdì, 07 Agosto 2015 14:17